Vem ska jag kontakta för felanmälan?

​

Innehållsleverantören

Är den du har beställt innehåll ifrån, dvs bredband, TV, telefoni. Exempel: Banhof, Telia, Comhem, Boxer, Tele2.
De har support större delen av dygnet, och kan oftast se vad som är fel.

Felanmälan ska alltid göras till din innehållsleverantör.

Se till att du får ett ärendenummer vid felanmälan, om du behöver kontakta dem igen

Det enda undantaget vid felanmälan är om du är säker på att fiberkabeln är fysiskt skadad (se "Nätägaren")

Om felet inte är hos innehållsleverantören, skickar de vidare till kommunikationsoperatören som kan göra mer analys. De skickar i sin tur vidare till nätägaren om det är ett fysiskt brott på kabeln.
Hos flertalet innehållsleverantörer kan du också hitta aktuell driftinformation

​

Kommunikationsoperatören (GlobalConnect)

Ansvarar för att innehållet kommer fram i fibertråden. De hanterar också den portal där du beställer innehållet.

IP-Onlys ansvar också för att distribuera all aktiv utrustning som behövs för att anslutningarna skall fungera exempelvis mediakonverterare och utrustningen i vår centrala nod i Bygdegården. De har också ansvar för att övervaka att vårt nät fungerar. 

Felanmälan kan inte göras hos ip-only då du inte är kund där.

​

Nätägaren (Ornö fiber)

Ansvarar för och förvaltar det fysiska nätet, med hjälp av underentreprenörer. 

Vid fysisk skada på fiberkabeln, exempelvis en avgrävning görs felanmälan till info@ornofiber.se

Att felsöka och reparera en fiberkabel är ganska resurskrävande, det behövs minst två personer på plats och mycket utrustning. Därför vill vi vara säkra på att det verkligen är ett fel på fiberkabeln innan entreprenörerna skickas ut.